På Lotto Casino vet att öppenhet är grunden till tillit https://lottocasino.se/about. Av den anledningen vi här informera öppet om vem vi är, vem som styr företaget och vart i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensklicensierad spelaktör är vi ålagda att uppfylla noggranna regler, men vi ser det som en självklarhet att sträcka oss längre än vad regelverket förutsätter när det handlar om klarhet. I denna text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets position, tillståndet från Spelinspektionen, systemen vi utvecklar spelupplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spel och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som användare ska känna tillit med vem du spelar hos.

Spelansvar i fokus

För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi erbjuder en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande övervakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.

Våran teknologiska system

Lotto Casino bygger på en egenutvecklad teknisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Systemet är uppbyggt med aktuella programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Systemet hanterar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi använder robust kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam består av specialister inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi integrerar också verifierade slumptalsalgoritmer för våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att kontrollera hela teknikkedjan kan vi garantera en problemfri och trygg spelupplevelse.

Licensen från Spelinspektionen

Vi är tacksamma över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket gör att vi kan erbjuda en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett kvitto på att vi uppnår stränga krav på säkerhet, ansvarsfullt spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi utför periodiska revisioner och redovisar precist alla avvikelser till myndigheten. Du som spelare kan enkelt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundbulten i vår legitimitet och innebär att vi kan tävla på lika villkor med andra seriösa aktörer på den inhemska marknaden.

Bakgrunden till Lotto Casino

Lotto Casino skapades ur en vilja att etablera en trygg och spännande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare uppskattar klara ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår resa inleddes med ett litet team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som önskade att gå nya vägar genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi utvecklats organiskt, men alltid med samma grund: ett hemvänt varumärke där vi förstår spelarnas förväntningar och erbjuder en produkt som håller vad den lovar. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.

FAQ

Vem kontrollerar Lotto Casino?

Lotto Casino drivs av ett privatägt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det yttersta ägandet innehas av en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var ligger Lotto Casinos kontor?

Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor finns på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Därifrån styrs all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i olika delar av landet, men kärnan i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Har Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino har en gällande spellicens för kommersiellt online onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och medför att vi möter stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.

Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att upptäcka riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi samarbetar med flera av branschens mest respekterade leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel tillhandahåller vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares varierande smak och efterfrågan.

Går det att få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med bra språkförståelse och lokal kännedom för optimala möjliga service.

Spelsortiment och partners

Vår spelportfölj är sammansatt för att möta den breda smaken. Vi arbetar med ett flertal av de ledande spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid håller högsta kvalitet och är grundligt testade för rättvisa. Utöver klassiska slots och bordsspel erbjuder vi speciella lotteriliknande produkter med direktutbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i browser utan nedladdning och fungerar lika bra i mobilen som på PC:n. Vi lägger stor vikt vid att spelportföljen hela tiden utökas; varje månad lanseras ett antal nya produkter, samtidigt som vi hör på våra spelares preferenser. Genom nära allianser med leverantörerna kan vi ofta erbjuda exklusiva bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet uppskattas av vår spelargrupp.

Ägarkretsen – vem står bakom?

Bakom Lotto Casino finns ett erfaret operatörsbolag med djupa rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en effektivare beslutsprocess och möjlighet att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller permanent etablering, i linje med den svenska spellagen. Denna organisation säkerställer att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara långsiktiga och trygga ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.

Vart i Sverige har vi verksamhet?

Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget i centrala Stockholm, precis i nya lokaler på Kungsholmen. Härifrån hanteras all affärsverksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi enkelt kan anställa kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och jobbar på distans, men den centrala verksamheten är samlad i Stockholm. Om du någonsin vill komma till oss eller skicka post, kan du använda vår formella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Support och tillgång

Vår svensktalande kundtjänst är en av de områden vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är förvissade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både trygghet och trohet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på typiska frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsfokuserad. Vi utvärderar kontinuerligt nöjdhet via uppföljande enkäter och nyttjar resultaten för att finslipa våra processer. Att närvara där när du behöver oss, utan långa väntetider, är något vi prioriterar högt.